Ralf Hauck

RALPH HAUCK

Experte für Cross- und Upselling


Service durch Verkauf - Verkauf durch Service


Sie kennen sicher das klassische Cross-Selling aus eigener Erfahrung. Der Verkauf ist abgeschlossen und Sie werden dann noch nach einem weiteren Produkt gefragt. Das Gefühl, das dabei entsteht: „Jetzt habe ich hier Geld ausgegeben und zum Dank soll mir jetzt noch was zusätzlich auf´s Auge gedrückt werden.“ Die Kundenzufriedenheit geht in den Keller.

Bei einem intelligenten Cross-Selling ermittelt der Verkäufer, bevor er ein Zusatzangebot unterbreitet, ob beim Kunden für dieses Produkt überhaupt ein Bedarf besteht. Nur wenn dies der Fall ist, spricht er den Kunden darauf an. Jetzt entsteht ein ganz anderes Gefühl: „Der hat mir ganz genau zugehört und hat jetzt auch noch einen guten Vorschlag für mich.“ Die Kundenzufriedenheit steigt!

So entsteht für den Kunden durch den Zusatzverkauf ein verbesserter Service und für den Verkäufer durch einen zusätzlichen Service ein Zusatzverkauf.

Fragen an Ralph Hauck

Wie leben Sie die Kunst des Verkaufens?

Die zwei wichtigsten Prinzipien in meiner Verkaufsphilosophie sind Authentizität und Kundenfokus.
Authentizität bedeutet, dass ich im Gespräch mit meinem Gegenüber ich selbst bin. Viele Verkäufer spielen eine Rolle. Dies nimmt der Gesprächspartner wahr, was ein ungutes Bauchgefühl auslöst. Wenn man als Kunde den Verkäufer schon als unecht empfindet, wie soll man dann seinem Angebot vertrauen?

Das zweite Prinzip, Kundenfokus, bedeutet, dass mein Kunde, seine Bedürfnisse und seine Ziele im Zentrum meines Handelns stehen. Ich, meine Ziele und meine Bedürfnisse spielen zunächst keine Rolle. Als Verkäufer werde ich automatisch erfolgreich, wenn ich meinem Kunden dabei helfe, seine Vorstellung zu verwirklichen.

Erste Hilfe für ein erfolgreiches Crossselling!


Entwickeln Sie Servicefragen zu dem Produkt, das Sie zusätzlich verkaufen wollen.
Sinn der Servicefragen ist es, einen möglichen Bedarf für das Zusatzprodukt zu ermitteln. Diese Servicefragen bauen Sie dann zu Beginn des Verkaufsgesprächs in der Kontaktphase oder bei der Bedarfsanalyse in der Analysephase mit ein.

Erkennen Sie dadurch den Kundenbedarf, unterbreiten Sie dann nach Abschluss des ursprünglichen Anliegens Ihr Cross- oder Upselling-Angebot.

Was ist die wichtigste Eigenschaft, um ein gutes Gefühl bei der Unterbreitung eines Zusatzangebotes zu haben?


Durch den Einsatz der Servicefragen werden das Cross- 
und Upselling vom Kunden und vom Verkäufer nicht

als Verkauf, sondern als wertvoll empfundene zusätzliche Serviceleistungen in Beratungsgesprächen empfunden.

Der Kunde fühlt sich durch die empfundene Aufmerksamkeit besonders wertgeschätzt und

wohl in seinem Gespräch.

Das daraus entstehende positive Feedback weckt die intrinsische Motivation des Verkäufers und der gewinnt schnell Sicherheit und Freude beim serviceorientierten Cross- und Upselling. Und durch den entstehenden Zusatzumsatz und -gewinn entsteht dann zum Schluss auch noch beim Unternehmer ein positives Gefühl.

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Ralf Hauck

Neustart 2021 - 
Unternehmens- /Lebenswelten nach dem Shutdown

Lebenskunstkongress 2021

04. Dezember 2021, Berlin


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Bronze

Livestream plus

on demand Kongress Pakt


149,00


  • Livestream-Zugang
  • Kongress-Paket on demand 
Silber

Kongress plus

on demand Kongress Pakt

295,00


  • Zugang zum Event
  • Sitzplatz in den mittleren Reihen
  • kostenfreie Snacks
  • Kongress-Paket on demand
  • Speaker-Produkte-Paket
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89.99

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  • Free Tea & Coffee
  • Max 15 team members
  • Superfast wifi
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private

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289.99

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  • Working time 24/7 all days
  • Free Tea & Coffee
  • Max 15 team members
  • Superfast wifi
  • Free Kitchen

Hinweis: Sämtliche Preise verstehen sich zzgl. MwSt.


Programm 2021

SprecherInnen

Aktionen

Moderator Felix Gaudo

Begrüßung mit dem Gastgeber Dr. Helmut Fuchs

Lachtrainerin Carmen Goglin

Adé Lachkrampf

Ralpf Hauck

Service durch Verkauf - Verkauf durch Service

TV-Profi Martina Hautau

Laudatio für den Launeus Award 2021

René Moore

Speed-Speech der Launus Award Trägerin 2021

SprecherInnen

Aktionen

Isabella Herzig

Sehen, was andere nicht sagen

Gesundheitsmentorin Marina Orth

BGM mal Online

Launologie Dr. Helmut Fuchs

Mindsetting und Inner Coaching

SprecherInnen

Aktionen

Moderator Felix Gaudo

Frisch gelacht mit Carmen Goglin

Dr Gerhard Huhn

Die "bessere" Lebenshälfte kunst- und sinnvoll nutzen

TV-Profi Martina Hautau

Laudatio für den Launeus Award 2022

Lothar Seiwert

Speed-Speech der Lauenus Award Träger 2022

SprecherInnen

Aktionen

Leadership-Coach Heidi Weber Rüegg

Joyfull Leadership

Humortrainer Felix Gaudo

Humorvoll lernen

TV-Profi Martina Hautau

Spezial-Highlight mit Gästen

Launologe Dr. Helmut Fuchs

Resümé des Tages mit Felix Gaudo

Programmänderungen vorbehalten


Veranstaltungsort:
centrovital | Brauereihof 6 | 13585 Berlin


Veranstaltungstermin:
04. Dezember 2021, 10:00 Uhr - 18:00 Uhr

© launologie.com